Отмена подписки и возврат оплаты

1. Как отключить автопродление

1. Откройте профиль в веб-кабинете https://app.audio2midi.ru.
2. В разделе подписки нажмите «Отключить автопродление».
3. Если подписка оформлена через Telegram, используйте раздел «Управление подпиской» в боте.

Отключение прекращает будущие списания. Доступ остаётся активным до конца уже оплаченного периода. Для разовой покупки ничего отключать не требуется.

2. Когда можно запросить возврат

• платёж списан дважды либо в неверной сумме;
• после успешной оплаты доступ не был предоставлен и проблему не удалось устранить;
• произошло ошибочное автоматическое списание после своевременного отключения;
• услуга имеет существенный недостаток, который Исполнитель не устранил;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если пользователь отказывается от услуги после начала её оказания, возврат рассчитывается с учётом фактически предоставленного периода, выполненных обработок и документально подтверждённых расходов Исполнителя. Это правило не уменьшает обязательные права потребителя.

3. Как подать заявление

Напишите на pay@audio2midi.ru с темой «Возврат Audio2MIDI». Укажите:

• email или Telegram ID аккаунта;
• дату, сумму и способ оплаты;
• идентификатор заказа или чека, если он доступен;
• причину обращения и желаемое решение.

Не отправляйте полный номер карты, срок действия или CVC-код. При необходимости поддержка запросит безопасное подтверждение платежа.

4. Сроки рассмотрения и возврата

Исполнитель отвечает на заявление и принимает решение в срок до 10 календарных дней, если меньший срок не установлен законом. Одобренный возврат оформляется на тот же способ оплаты. Фактическое зачисление зависит от банка и платёжной системы и обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней.

5. Проблема с результатом обработки

Качество автоматического распознавания зависит от записи. Если результат не открылся, файл повреждён или обработка завершилась технической ошибкой, сначала обратитесь в поддержку: мы повторим обработку, восстановим доступ либо предложим возврат, когда устранить проблему невозможно.

6. Связанные документы

Настоящие условия являются частью Публичной оферты. Порядок работы с данными описан в Политике конфиденциальности.